TMC Brasil exige da Gol
manutenção das comissões

A TMC Brasil voltou a reivindicar a manutenção do comissionamento às agências de viagem, em encontro com a direção da GOL na última semana, no Hotel Fasano. A companhia aérea esteve representada pelo presidente Constantino de Oliveira Jr., pelo vice Tarcisio Gargioni e pelo gerente comercial Lincoln Amano. “Estabeleci essa reunião como uma prioridade assim que assumi a presidência da TMC. Afinal, defendemos um modelo justo e de direito”, ressalta Nelson Spielmann.

A entidade exigiu também uma série de avanços operacionais da companhia, como a contratação de mais profissionais para o atendimento às agências, mais qualidade na comunicação, por meio de chats e do serviço 0300, melhor sintonia no processo de autorização dos cartões e mais transparência na divulgação das regras tarifárias – incluindo a sincronização entre tarifa web e tarifa do acordo com o cliente final. “De 2001 para cá, a GOL passou de seis para 65 aviões. Mas o número de funcionários dedicados às agências não cresceu proporcionalmente, assim como a adequação tecnológica”, critica Spielmann.

“Participamos de expressivos 24% do movimento da GOL. Hoje, porém, trabalhar para ela é um ônus e o 0300 está entre as três maiores despesas telefônicas das agências”, acrescenta. O encontro parece ter surtido efeito. A companhia informou que já está tomando providências para otimizar o relacionamento com as agências, entre as quais a verticalização e o aumento do quadro funcional e a modernização na tecnologia.

(Fevereiro/2007)

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